1. Tüketici Hakları

Web sitemizden yapacağınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm tüketici haklarınız korunmaktadır. Satın aldığınız ürün ve hizmetlerde; bilgi alma, cayma, iade, değişim ve garanti haklarınızı yasal çerçevede kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişi iptal etme ve satın alma işleminden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkınızı kullanmak için lütfen bizimle [e-posta adresi] veya [telefon numarası] üzerinden iletişime geçiniz.

• Cayma hakkı süresi içinde iade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.

3. İptal İşlemleri

Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Siparişinizin iptal durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş siparişlerin iptal işlemi cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

4. İade Koşulları

İade etmek istediğiniz ürünün;

• Orijinal ambalajında,

• Kullanılmamış ve hasar görmemiş,

• Ürünün faturası veya teslimat belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebiniz alındıktan sonra, ürünün bize ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından iade bedeli 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız hesaba geri aktarılır.

5. İade Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade ve değişim kapsamında değildir:

• Kişisel kullanıma özel ürünler (örneğin kişiselleştirilmiş ürünler),

• Hijyenik sebeplerle açıldıktan sonra iadesi kabul edilmeyen ürünler,

• Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişinizde hasar veya yanlış ürün teslimi durumunda, teslimatı takip eden 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sorunun çözümü için ürünün fotoğraflarını talep edebiliriz. Hasarlı ürünlerde değişim veya iade işlemleri ücretsizdir.

7. Garanti ve Teknik Destek

Ürünlerimizin garanti süresi ve kapsamı ile teknik destek hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

8. Ürün Değişimi

İade talebi yerine ürün değişimi talebiniz varsa, değişim süreci ve koşulları hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlıdır.

9. İade ve Cayma Hakkı Kapsamına Girmeyen Durumlar

Bazı ürünler ve durumlar yasal olarak iade veya cayma hakkı kapsamına girmez. Örneğin; özel kampanya ürünleri, son kullanma tarihi geçen veya hijyen sebebiyle iadesi kabul edilmeyen ürünler bu kapsamdadır.

12. Siparişin Teslimatı ve Hasarlı Ürün Bildirimi

Siparişinizi teslim aldığınızda, ürünleri kontrol etmeniz önemlidir. Hasarlı veya eksik ürün teslimi durumunda, teslimatı takip eden 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.